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FAQ

Bezahlung

Dies ist abhängig von der Zahlungsart. Bestellungen die mit Kreditkarte oder Giropay abgerechnet werden, versenden wir innerhalb 48 bis 72 Stunden. Es kann aber vorkommen das Sie ein oder mehrere Produkt(e) bestellt haben die kurzfristig nicht lieferbar sind. Normalerweise berichten wir unseren Kunden zeitnah, wenn ein Produkt kurzfristig nicht lieferbar ist. Falls Ihre Bestellung gekühlte Ware enthält, haben Sie bitte Verständnis dafür dass wir diese Produkte nicht über das Wochenende und/oder Feiertage versenden, da die einzuhaltende Kühlkette nicht gewährleistet werden kann. Wir bitten Sie dies bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen.
Für Ihre und unsere Sicherheit stellen die Kreditkartenfirmen Mastercard und Visa sehr strenge Sicherheitsmaßnahmen um Schwindel mit Kreditkarten zu vermeiden. Daher kann es vorkommen, dass manche gültigen Kreditkarten nicht akzeptiert werden. Wir bitten Sie um Verständnis und bitten Sie eine andere Zahlungsmöglichkeit zu wählen.

Bestellung

Die Ursache das Sie keine Bestätigung von Ihre Bestellung bekommen haben, kann folgendes sein:
1. Die Bestätigung ist per E-Mail an Sie geschickt worden und sie ist in ihre SPAM-ordner geraten.
2. Die Zahlung ist storniert. Wenn Sie bezahlt haben mit Giropay und Sie haben die Transaktion nicht vollständig abgeschlossen, dann haben wir Ihre Giropay Zahlung nicht registriert. Wir bitten Sie uns zu kontaktieren damit wir Ihre Bezahlung überprüfen können.

Lieferung

Bestellt (und bezahlt) Montag vor 08:00: Erwartestes Lieferdatum: Dienstag.
Bestellt (und bezahlt) Donnerstag vor 08:00: Erwartestes Lieferdatum: Freitag.
Wenn Sie Ihre Bestellung auf einen bestimmten Tag bekommen möchten, z.B. vor einem Essen, dann können Sie dieses Lieferdatum beim letzten Schritt der Bestellung festlegen. Wir werden auf Ihre Wünsche achten und dafür sorgen, dass Sie Ihre Ware zeitnah bekommen. Bitte achten Sie darauf, dass wir am Samstag nicht an eine Betriebsadresse liefern und das gekühlte Ware spätestens am Donnerstag versendet wird (spätestens bestellen am Dienstag vor 15:00 Uhr). Den Zeitpunkt der Lieferung können wir leider nicht beeinflussen.
Nein, Selbstabholung ist nicht möglich. Wir sind ausschließlich ein Webshopbetrieb und wir haben kein Geschäft. Wir versenden unseren Produkte nur mit Transportdienstleistern.
Für Frischwaren versenden wir in einem Isolier-Kartons aus Styropor. Zur Kühlung werden Kühlakkus verwendet. Der restliche Stauraum wird mit Füllmaterial ausgepolstert. Durch die Benutzung von Isolier-Kartons und Kühlakkus wird eine nach HACCP-Verordnung vorgeschriebenen Temperatur während mindestens 36 Stunden gewährleistet. Wir bitten Sie jedoch der angegebene Lieferzeitpunkt zu beachten. Falls Sie Ihre Bestellung beim Postamt abholen müssen, bitten wir Sie das Paket so schnell wie möglich abzuholen.
Falls Sie nicht Zuhause sind wen Ihre Bestellung geliefert wird, dann können Sie das Paket beim nächstgelegenen Postamt abholen. Bitte beachten Sie, dass das Paket manchmal bei Nachbarn abgegeben wird. Wir bitten Sie daher zuerst bei Ihren Nachbarn nach zu fragen. Der Kurier sollte aber in diesen Fall eine Nachricht hinterlassen haben das er versucht hat das Paket abzuliefern.
Sie bekommen von uns innerhalb 24 Stunden nachdem Sie eine Bestellung gemacht haben ein E-Mail, in der wir bestätigen dass Ihre Bestellung versendet ist. Falls Ihre Bestellung nach angegebener Lieferzeit schon geliefert sein sollte aber Sie kein Paket empfangen haben, bitten wir Sie zuerst bei Ihren Nachbarn zu fragen ob Sie das Paket vielleicht entgegen genommen haben. Leider passiert es sehr oft dass das Paket auf eine andere Adresse geliefert wird.
Falls Sie zum erwarteten Lieferzeitpunkt nicht Zuhause sind, können Sie in dem Bestellvorgang bei Bemerkungen eine andere Lieferadresse wählen. Wir werden den Transportdienst informieren, dass das Paket auf eine abweichende Adresse geliefert werden soll. Bitte informieren Sie den Empfänger des Paketes zeitlich das ein Paket eintrifft um die Paketannahme zu gewährleisten.
Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie das am Samstag nicht auf Geschäftsadressen geliefert wird.
Am Samstag werden Bestellungen nur auf Privatadresse abgeliefert. Geschäften werden am Samstag nicht beliefert.

Reklamationen

Falls die Verpackung an die Außenseite beschädigt ist, können Sie das Paket verweigern. Das Paket wird dann an uns zurück geschickt und wir werden ein neues Paket an Sie senden. Bitte beachten sie, dass es bis zu drei Tage dauern kann, bevor Sie ein neues Paket bekommen. Sie können das Paket auch in Gegenwart des Kuriers öffnen und kontrollieren ob ein(ige)Produkt(e) beschädigt ist/sind. Falls etwas beschädigt ist können Sie das am besten durch den Kurier bestätigen lassen.
Wir verpacken Ihre Bestellung mit äußerste Vorsicht und versuchen immer das Paket unbeschädigt bei Ihnen abzuliefern. Leider kann das Paket während des Transports beschädigt werden. In diesem Fall bitten wir Sie ein Bild das Paketes zu machen und uns ein Bild per E-Mail zukommen zu lassen: info@finefoods-online.com. Sie können auch online das Kontaktformular ausfüllen auf https://finefoods-online.com/de/kontakt. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten und wir versuchen zusammen mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Qualität ist für uns das aller wichtigste. Es kann aber vorkommen, dass Sie trotzdem nicht zufrieden sind mit der Qualität eines Produktes. Wir sind Ihnen sehr Dankbar wenn Sie uns hierauf aufmerksam machen. Bemerkungen über die Qualität eines Produkts können Sie per E-Mail an uns senden: info@finefoods-online.com oder Sie können online das Kontaktformular ausfüllen auf https://finefoods-online.com/de/kontakt.
Achtung!! Reklamation frisch Ware nur am Tag der Lieferung.
Bei jeder Bestellung fügen wir eine Checkliste oder Rechnung bei. Falls das Produkt auf der Checkliste oder Rechnung steht, aber jedoch nicht geliefert worden ist, können Sie eine E-Mail senden an info@finefoods-online.com oder Sie können online das Kontaktformular ausfüllen auf https://finefoods-online.com/de/kontakt. Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und eine passende Lösung anbieten, wie z.B. eine Gutschrift, eine Neusendung oder ein Austausch.

Der betrieb Finefoods-Online

Nein, wir sind kein Groβhandel. Wir beliefern sowohl Privatkunden und Gastronomen. Für Gastronomen können jedoch unterschiedliche Konditionen gelten. Bitte informieren Sie sich für Spezielle Konditionen auf info@finefoods-online.com.
Privatkunden können nicht auf Rechnung bei uns einkaufen. Gastronomen und Geschäftskunden können jedoch auf Antrag auf Rechnung bei uns bestellen und bezahlen. Sie können sich gerne für Zahlungen per Rechnung bei unserer E-Mail-Adresse info@finefoods-online.com anmelden, oder das Online Kontaktformular ausfüllen auf https://finefoods-online.com/de/kontakt. Wir bitten Sie zusammen mit dem Antrag eine Kopie der Eintragung bei der Handelskammer beizufügen. Sobald wir Ihren Antrag gestatten, werden Sie bei Zahlungsmöglichkeiten auch die Zahlungsalternative auf Rechnung sehen. Bestellungen die auf Rechnung bestellt worden sind, müssen spätestens innerhalb 14 Tagen bezahlt werden.
Nein, wir haben keinen Katalog. Im unseren Webshop https://finefoods-online.com finden Sie unser Aktuelles Angebot mit einer umfassenden Produktbeschreibung.